19/12/07 - Embalada pelo espírito natalino, me dei de presente um novo celular. A marca: Nokia, sem dúvida. Era só escolher o melhor modelo com o melhor preço e voilà! Levei o N95.
Alguns meses de mta interação com o brinquedo novo, tudo funcionando perfeitamente bem, menos o GPS. Tudo bem, devia ser alguma configuração faltando. Atualiza o software, lê sites especializados, tutoriais, configura daqui e dali, pede ajuda pros geeks (Vi e Pina, brigadão!) e nada. O aparelho não calcula a posição. Conectando via bluetooth com o o módulo GPS a parte (Nokia LD3W) funciona. Ok, então o aparelho está com defeito, vamos levar pra assistência técnica. Afinal, está na garantia, vai ser rápido!
Começa a novela. Duração: 6 meses. Protagonistas: consumidora otária e Nokia maldita.
15/03 - Deixei o celular na assistência técnica autorizada Cell by Cell. OS: 031390. Atendente: Leandro. Orientação: ligar no dia 19/03 e, caso não esteja pronto, ligar novamente no dia 09/04.
19/03 - Liguei na assistência e não estava pronto. Ok, vamos pra segunda data.
09/04 - Liguei na assistência. Eba, o celular já pode ser retirado!
12/04 - Fui buscar o celular na assistência e fiz os testes ali mesmo. Cadê que o GPS funcionou? O celular não está pronto e o melhor foi o laudo apresentado pela Nokia: "Realizado reparo avançado pelo fabricante + ajustes e testes gerais." Hã, hã...
14/04 - Liguei na assistência. Nova OS: 31992. Atendente: Leandro. Previsão de retorno: 15 d.u., por volta do dia 10/05.
15/05 - Liguei na assistência e fui informada que a placa principal estava sendo trocada.
- "Peraí, trocar a placa principal de um aparelho novo com 3 meses de uso? Nem por um @#$%¨&* alado! Saiu bichado da fábrica, quero um aparelho novo."
Orientação: ligar e tratar diretamente c/ a Nokia. Liguei na Central de Atendimento Nokia. Atendente: Leonardo. Pós-venda me retornaria no mesmo dia. Ninguém retornou.
16/05 - Liguei novamente na Nokia. Protocolo: 266462418. Atendente: Priscila Santana. Orientação: ocorrência encaminhada pra área de Pós-venda, aguardar contato em 1 semana.
23/05 - Ninguém ligou, liguei na Nokia. Atendente: Simone. A troca por um novo aparelho foi autorizada, mas infelizmente o modelo não constava em estoque no momento. Como a Nokia não pratica ressarcimento em dinheiro e o abastecimento do estoque é semanal, o jeito era esperar. Afinal, meu caso era prioridade e tive a garantia que na semana seguinte a situação estaria resolvida.
11/06 - Ninguém ligou, liguei na Nokia. Atendente: Rose. O modelo continuava em falta no estoque. Orientação: aguardar contato do Pós-venda.
xx/06 - Finalmente recebi ligação do Pós-venda, essa área existe! Atendente: Ednéia. Foi tão surreal que até esqueci a data. A conversa foi algo do tipo:
- "Sra, estou entrando em contato pra negociar a troca do seu aparelho. Podemos fazer agora?"
- "SIIIIIMMMMM!" - "Ok sra, só vou confirmar no estoque, por favor, peço que aguarde na linha". (5 min depois)
- "Sra, lamento, mas o modelo não consta em estoque."
Abri a porta do canil.
30/06 - Recebi ligação do Pós-venda. Atendente: Alessandra. Finalmente o modelo consta em estoque. Previsão de envio pra assistência técnica: 15 d.u., por volta do dia 21/07.
xx/07 (2a. semana do mês) - Recebi ligação da assistência informando que o aparelho novinho em folha já estava me aguardando pra ser retirado.
26/07 - Munida da nota fiscal, kit original, documentação, fui buscar o aparelho. Kit novinho, nota fiscal, tudo. Sorriso.
- Quero testar, por favor, empresta uma bateria ou dá carga nele?
- Lógico, um momento. (atendente vai pros fundos da loja, 5 min depois retorna)
- Sra, tenho uma má notícia. O aparelho está com defeito.
Silêncio. A partir daí o Vi falou por mim. I-na-cre-di-tá-vel. Nova OS: 034227. Atendente: Wallace.
***
Alguns meses de mta interação com o brinquedo novo, tudo funcionando perfeitamente bem, menos o GPS. Tudo bem, devia ser alguma configuração faltando. Atualiza o software, lê sites especializados, tutoriais, configura daqui e dali, pede ajuda pros geeks (Vi e Pina, brigadão!) e nada. O aparelho não calcula a posição. Conectando via bluetooth com o o módulo GPS a parte (Nokia LD3W) funciona. Ok, então o aparelho está com defeito, vamos levar pra assistência técnica. Afinal, está na garantia, vai ser rápido!
Começa a novela. Duração: 6 meses. Protagonistas: consumidora otária e Nokia maldita.
15/03 - Deixei o celular na assistência técnica autorizada Cell by Cell. OS: 031390. Atendente: Leandro. Orientação: ligar no dia 19/03 e, caso não esteja pronto, ligar novamente no dia 09/04.
19/03 - Liguei na assistência e não estava pronto. Ok, vamos pra segunda data.
09/04 - Liguei na assistência. Eba, o celular já pode ser retirado!
12/04 - Fui buscar o celular na assistência e fiz os testes ali mesmo. Cadê que o GPS funcionou? O celular não está pronto e o melhor foi o laudo apresentado pela Nokia: "Realizado reparo avançado pelo fabricante + ajustes e testes gerais." Hã, hã...
14/04 - Liguei na assistência. Nova OS: 31992. Atendente: Leandro. Previsão de retorno: 15 d.u., por volta do dia 10/05.
15/05 - Liguei na assistência e fui informada que a placa principal estava sendo trocada.
- "Peraí, trocar a placa principal de um aparelho novo com 3 meses de uso? Nem por um @#$%¨&* alado! Saiu bichado da fábrica, quero um aparelho novo."
Orientação: ligar e tratar diretamente c/ a Nokia. Liguei na Central de Atendimento Nokia. Atendente: Leonardo. Pós-venda me retornaria no mesmo dia. Ninguém retornou.
16/05 - Liguei novamente na Nokia. Protocolo: 266462418. Atendente: Priscila Santana. Orientação: ocorrência encaminhada pra área de Pós-venda, aguardar contato em 1 semana.
23/05 - Ninguém ligou, liguei na Nokia. Atendente: Simone. A troca por um novo aparelho foi autorizada, mas infelizmente o modelo não constava em estoque no momento. Como a Nokia não pratica ressarcimento em dinheiro e o abastecimento do estoque é semanal, o jeito era esperar. Afinal, meu caso era prioridade e tive a garantia que na semana seguinte a situação estaria resolvida.
11/06 - Ninguém ligou, liguei na Nokia. Atendente: Rose. O modelo continuava em falta no estoque. Orientação: aguardar contato do Pós-venda.
xx/06 - Finalmente recebi ligação do Pós-venda, essa área existe! Atendente: Ednéia. Foi tão surreal que até esqueci a data. A conversa foi algo do tipo:
- "Sra, estou entrando em contato pra negociar a troca do seu aparelho. Podemos fazer agora?"
- "SIIIIIMMMMM!" - "Ok sra, só vou confirmar no estoque, por favor, peço que aguarde na linha". (5 min depois)
- "Sra, lamento, mas o modelo não consta em estoque."
Abri a porta do canil.
30/06 - Recebi ligação do Pós-venda. Atendente: Alessandra. Finalmente o modelo consta em estoque. Previsão de envio pra assistência técnica: 15 d.u., por volta do dia 21/07.
xx/07 (2a. semana do mês) - Recebi ligação da assistência informando que o aparelho novinho em folha já estava me aguardando pra ser retirado.
26/07 - Munida da nota fiscal, kit original, documentação, fui buscar o aparelho. Kit novinho, nota fiscal, tudo. Sorriso.
- Quero testar, por favor, empresta uma bateria ou dá carga nele?
- Lógico, um momento. (atendente vai pros fundos da loja, 5 min depois retorna)
- Sra, tenho uma má notícia. O aparelho está com defeito.
Silêncio. A partir daí o Vi falou por mim. I-na-cre-di-tá-vel. Nova OS: 034227. Atendente: Wallace.
***
Então resolvi procurar pela Rebeca (advogada pró, amiga da Pina), chega de gastar minha saúde.
30/07 - Seguindo orientação do Vi, liguei na assistência e na Nokia já sabendo que nada seria resolvido, só pra ter os protocolos em mãos e dar entrada na ação. Pra minha surpresa fui direcionada pro Pós-venda, quebra pau. Resumindo: modelo em falta no estoque, receberei o dinheiro de volta. O cheque vai pra assistência entre o período de 06-26/08. Protocolo: 282520396. Atendentes: Aline, Neide.
aff.. Não sei o que é pior, a novela sem fim ou sua paciência de escrever isso tudo... Isso é o que se pode chamar de ódio mortal
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